Información sobre privacidad de datos

Nos alegra que visite nuestro sitio web. Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales.

A continuación, recibirá información sobre el tipo y el alcance del tratamiento de sus datos personales de conformidad con el artículo 13 del RGPD por parte de Biologische Heilmittel Heel GmbH (en lo sucesivo: «nosotros» o «nos»), que nos complace poner a su disposición como parte de esta información sobre privacidad de datos.

1. Nombre y datos de contacto del responsable; datos de contacto del delegado de la protección de datos

(1) Nombre y datos de contacto del responsable:

Biologische Heilmittel Heel GmbH
Dr.-Reckeweg-Str. 2-4
76532 Baden-Baden
Correo electrónico: info@heel.com

Encontrará más información en el aviso legal (establecer enlace al aviso legal).

(2) Datos de contacto del delegado de protección de datos:

Biologische Heilmittel Heel GmbH
Delegado de protección de datos
Dr.-Reckeweg-Str. 2-4
76532 Baden-Baden
Correo electrónico: dataprotection@heel.com

2. Tratamiento de los datos personales durante la visita a nuestro sitio web

2.1 Acceso al sitio web 

(1) Al acceder a nuestro sitio web, le informamos sobre diversos servicios y contenidos de terceros a través de nuestro banner de cookies. Puede volver a leer esta información en el punto 5 de esta información sobre privacidad de datos. En este caso, el tipo y el alcance del tratamiento de los datos dependen en parte de la «Con-figuración de privacidad» que usted realice en el banner de cookies.

Además, tratamos sus datos que se describen a continuación en este punto 2. El tipo y el alcance del tratamiento de datos dependen, en particular, de las funciones del sitio web que utilice o de cómo se comunique con nosotros.

En este contexto, recopilamos los datos siguientes necesarios técnicamente para mostrarle nuestro sitio web y garantizar la estabilidad y la seguridad:

• Dirección IP del ordenador que hace la solicitud
• Fecha y hora de la solicitud
• Nombre y URL de archivo al que se ha accedido
• Información sobre el sistema operativo y su estado de acceso/código de estado HTTP
• el volumen de datos transferidos en cada caso
• el sitio web desde el que llega la solicitud
• el navegador, el idioma y la versión des software del navegador

(2) Trataremos estos datos, en la medida en que sean datos personales, sobre la base de nuestros intereses legítimos prevalecientes (art. 6 apdo. 1 frase 1 letra f) RGPD). Tratamos los datos mencionados con los fines siguientes: 

• Aseguramiento de una conexión sin interrupciones con el sitio web
• Valoración de la seguridad y la estabilidad del sistema
• Análisis de accesos o intentos de acceso ilícitos a los sistemas

(3) Los datos mencionados se suprimen automáticamente transcurrido un plazo de siete días.

2.2 Uso de nuestras opciones de contacto

(1) En caso de dudas, le ofrecemos la oportunidad de ponerse en contacto con nosotros mediante un formulario facilitado en el sitio web. Además de su consulta, deberá facilitar una dirección electrónica válida y su país. Puede facilitarse voluntariamente más información (p. ej., tratamiento, nombre).

Además de utilizar el formulario de contacto anterior, también puede ponerse en contacto con nosotros directamente por correo electrónico. 

Tenga en cuenta que no siempre es posible transmitir los datos de forma segura por Internet. No se puede garantizar la protección cuando se intercambian datos, especialmente en el tráfico de correo electrónico. No nos envíe datos sensibles (incluidos aspectos relacionados con la salud) por correo electrónico.

También le ofrecemos la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros por teléfono a través de los números de teléfono publicados (p. ej., la línea de atención al cliente). También pueden utilizarse otros canales de comunicación (p. ej., carta, fax).

Para ello, se procesan regularmente los apellidos, el nombre y otros datos en función del soporte seleccionado (p. ej., números de teléfono facilitados, dirección, notas sobre el contenido de la conversación).

(2) La base jurídica para el tratamiento de datos personales es el art. 6 apdo. 1 frase 1 letra b) del RGPD. En consecuencia, estamos autorizados a tratar los datos en la medida en que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de un contrato del que usted sea parte o para la aplicación de medidas precontractuales. Por lo demás, es decir, si usted no es cliente nuestro y no se ha iniciado ninguna relación de cliente, basamos el tratamiento de datos en nuestros intereses legítimos prevalecientes (art. 6 apdo. 1 frase 1 letra f) RGPD). Tratamos los datos mencionados con los fines siguientes:

• Contacto
• Respuesta a preguntas concretas

(3) Los datos personales recogidos por nosotros solo se almacenarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron. Debido a las obligaciones de conservación derivadas de la normativa fiscal y mercantil, es posible que nos veamos obligados a conservar los datos más allá de este plazo.

3. Información sobre el consentimiento y la revocación

Si ha dado un consentimiento para el tratamiento de sus datos, puede retirarlo gratuitamente en todo momento. Una retirada de este tipo solo afecta la fiabilidad del tratamiento de sus datos personales, después de que usted nos la haya comunicado.

Puede retirar su consentimiento muy fácilmente. En función del procedimiento de tratamiento, tiene a su disposición las siguientes opciones:

• Si ha dado su consentimiento a través del banner de cookies (ver al respecto las explicaciones en el punto 5 siguiente), puede retirarlo a través de los ajustes del banner de cookies aquí. Para ello, desplace el control deslizante para servicios individuales o múltiples de modo que al realizar la selección aparezca la «x» gris.
• Si ha dado su consentimiento para recibir un boletín de noticias (por ejemplo, registrándose en el sitio web), puede re-tirar su consentimiento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción del boletín.
• Si ha dado su consentimiento por otros medios, puede retirarlo por medio de una declaración informal a una de las opciones de contacto que figuran en el aviso legal.

4. Uso de cookies

(1) Información general

Utilizamos cookies para diseñar nuestro sitio web de un modo atractivo e intuitivo, para mejorarlo y para acelerar las solicitudes.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador, y que guardan determinados ajustes y datos para el intercambio con nuestro sistema a través de su navegador. Las cookies no provocan daños en su ordenador y no contienen software malicioso, como p. ej., virus.

Usted puede configurar su ordenador de modo que no se almacenen cookies, o que se eliminen al finalizar su sesión de navegación.  

Tenga en cuenta que en este caso es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestro sitio web. 

(2) Cookies técnicamente necesarias (categoría «esenciales»)

Utilizamos cookies que son necesarias para operar el sitio web. Estas garantizan funciones sin las que usted no podría utilizar el sitio web de la manera prevista. Hemos explicado cada una de las cookies esenciales en el banner de cookies. 

El almacenamiento de la información o el acceso a esta información en su dispositivo terminal es absolutamente necesario para proporcionarle un sitio web funcional y, por lo tanto, un servicio expresamente solicitado por usted en el sentido del artículo 25 apdo. 2 n.º 2 de la TDDDG (Ley alemana de protección de datos en telecomunicaciones y medios telemáticos). En la medida en que, al utilizar cookies esenciales, se procesen datos personales, el uso se basará en el art. 6 apdo. 1 frase 1 letra f) del RGPD («interés legítimo»). Nuestro interés radica en proporcionarle una experiencia de usuario agradable.

(3) Cookies opcionales (categoría «funcionales» o «marketing»)

También utilizamos cookies opcionales con fines de análisis y seguimiento del sitio web. En el punto 5 describimos en detalle las herramientas de análisis y seguimiento utilizadas en este sitio web y las cookies opcionales asociadas.

Solo utilizamos cookies opcionales con su consentimiento previo (art. 6 apdo. 1 frase 1 letra a) RGPD). Si visita nuestro sitio web por primera vez, aparecerá un banner en el que le pedimos su consentimiento para el uso de cookies opcionales. 

Si da su consentimiento, almacenaremos una cookie en su ordenador y el banner no se volverá a mostrar durante la vida útil de la cookie. Después, o si usted borra previamente esta cookie de forma activa, el banner se volverá a mostrar la próxima vez que visite nuestro sitio web con el fin de obtener nuevamente su consentimiento. También encontrará una descripción y sus opciones de configuración al respecto si hace clic en el enlace «Configuración de privacidad» al final de nuestro sitio web.

5. Servicios del sitio web (información del banner de cookies)

En nuestro sitio web utilizamos servicios de terceros, como tecnologías de análisis y marketing. Para ello, los proveedores de estas tecnologías también pueden almacenar información en su dispositivo final (p. ej., cookies) o acceder a información que se encuentra en su dispositivo final (p. ej., navegador utilizado, sistema operativo, etc.). En el proceso también se pueden tratar datos personales.

Para ofrecerle una mejor visión general de estos servicios, los hemos clasificado en las categorías siguientes:

• Esenciales: Estas tecnologías son necesarias para la funcionalidad básica del sitio web.
• Funcionales: Estas tecnologías nos permiten analizar el uso del sitio web para medir y mejorar el rendimiento.
• Marketing: Los anunciantes utilizan estas tecnologías para mostrar anuncios que se ajusten a sus intereses.

En algunos casos, las tecnologías se utilizan para varios fines. Esto se aplica, por ejemplo, a las tecnologías de análisis, algunas de las cuales también se utilizan para reproducir contenidos de marketing. Lo mismo se aplica a las soluciones técnicas que facilitan la integración de tecnologías de marketing. En estos casos, hemos asig-nado la tecnología dentro del banner de cookies en su conjunto a la categoría de finalidad que consideramos principal.

Los servicios y contenidos de terceros utilizados se describen en este apartado. También encontrará una descripción y sus opciones de configuración al respecto si hace clic en el enlace «Configuración de privacidad» al final de nuestro sitio web. Si requiere más información sobre los servicios, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en el punto 1.

Tecnologías utilizadas

6. Destinatarios de los datos personales; transferencia a terceros países de la UE

En principio, sus datos no se transmitirán a terceros, salvo que se explique expresamente en los puntos 2 o 5. En particular, no transmitimos sus datos a destinatarios con sede fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, con excepción del tratamiento descrito en los puntos 2 y 5.

En algunos casos, utilizamos proveedores de servicios externos para procesar datos personales como parte de la tramitación de pedidos de conformidad con el art. 28 del RGPD (p. ej., proveedores de servicios informáticos). Los hemos seleccionado y encomendado cuidadosamente, están sujetos a nuestras instrucciones y se supervisan periódicamente.

Sus datos solo se transmitirán, por ejemplo, a las autoridades supervisoras y a las fuerzas del orden, en el marco de la normativa legal, si fuera necesario para la prevención y detección de fraudes y otros delitos o para garantizar la seguridad de nuestros sistemas de tratamiento de datos. 

La base jurídica para ello es el art. 6 apdo. 1 frase 1 letra c) (cumplimiento de obligaciones legales) y letra f) del RGPD (protección de intereses legítimos).

Si los datos personales se procesan en un tercer país, se asegurará un nivel de protección de datos comparable por medio de garantías adecuadas de acuerdo con el art. 44 y ss. del RGPD. En este caso, recibirá más información sobre la transmisión de datos en el punto 2 o 5. También se aplica lo siguiente:

Al transferir datos fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo a un país para el que exista una decisión de adecuación vigente según la evaluación de la Comisión Europea (ver lista en https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en), generalmente nos basamos en esta decisión de adecuación (ver art. 45 del RGPD). Para posibles transferencias de datos a otros países, generalmente nos basamos en cláusulas tipo de protección de datos (ver art. 46 apdo. 2 letra c) del RGPD).

7. Notas sobre la notificación de efectos secundarios

Si desea notificar sospechas de efectos secundarios o falta de eficacia de un medicamento, errores de medicación, uso incorrecto o no indicado (no recogido en la ficha técnica) u otros aspectos relacionados con la seguridad de un producto Heel, póngase en contacto con su médico, farmacéutico o naturópata, con la autoridad sanitaria local o utilice el contacto directo con Heel.

Si notifica algún efecto secundario u otros aspectos relacionados con la seguridad de nuestros productos Heel, estamos legalmente obligados a tramitar su informe. Con este fin, también podemos ponernos en contacto con usted para aclarar dudas. Es posible que posteriormente debamos comunicar su notificación a las autorida-des sanitarias pertinentes, pero solo transmitiremos su información de forma seudónima, de modo que no se transmita ningún dato que le identifique directamente. También es posible que debamos transmitir estas notificaciones seudónimas a nuestras filiales y socios si están obligados a notificarlas a las autoridades sanitarias competentes.

Encontrará más información sobre la protección de datos y la notificación de efectos secundarios en la información sobre privacidad de los datos de farmacovigilancia de Heel.

8. Sus derechos

(1) Usted tiene los siguientes derechos frente a nosotros con respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso (art. 15 RGPD)
  Puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales. En este caso, tiene derecho a recibir información sobre estos datos personales y a más información relacionada con el tratamiento (ver art. 15 del RGPD). Tenga en cuenta que este derecho de acceso puede restringirse o excluirse en determinados casos.
• Derecho de rectificación (art. 16 RGPD)
  En caso de que los datos personales que le conciernen no sean (o hayan dejado de ser) exactos o estén incompletos, puede solicitar que se rectifiquen y, en su caso, se completen (ver art. 16 del RGPD).
• Derecho de supresión o limitación (art. 17 y 18 RGPD)
  Si se cumplen los requisitos legales, puede solicitar la supresión de sus datos personales (ver art. 17 del RGPD) o la limitación del tratamiento de estos datos (art. 18 RGPD), por ejemplo, si el tratamiento de estos datos personales ya no es necesario para los fines para los que los recopilamos.
• Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 RGPD)
  En determinadas condiciones, tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen y que nos ha facilitado en un formato específico o a transmitirlos a otro responsable (ver art. 20 del RGPD).

Para ejercer sus derechos antes mencionados, deben cumplirse determinados requisitos legales y, en algunos casos, sus derechos pueden estar restringidos debido a excepciones legales, en particular las excepciones contenidas en el art. 17 apdo. 3 y art. 22 apdo. 2 del RGPD o en las leyes nacionales. 

(2) Derecho de oposición (art. 21 RGPD)

Además, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por nosotros en cualquier momento, a saber, (i) en el caso de la publicidad directa en cualquier momento o (ii) por lo demás, por razones derivadas de su situación particular, si procesamos sus datos personales para proteger nuestros intereses legítimos sobre la base del art. 6 apdo.1 frase 1 letra f) del RGPD (art. 21 apdo. 1 y apdo. 2 del RGPD). En caso de oposición, dejaremos de tratar sus datos personales para publicidad directa en cualquier caso, y en caso de tratamiento de datos por otros motivos, por regla general, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o el tratamiento sirva para la alegación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

(3) Puede presentar una reclamación contra el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte ante una autoridad de protección de datos, en particular en el Estado miembro de la UE de su residencia o lugar de trabajo habitual o donde se haya producido una presunta infracción de la legislación aplicable en materia de protección de datos (ver art. 77 del RGPD). 

(4) No se producen decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, conforme al art. 22 apartados 1 y 4 del RGPD.

9. Enlaces externos

Nuestro sitio web contiene enlaces a sitios web externos de terceros sobre cuyo contenido no tenemos ninguna influencia. Por lo tanto, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por este contenido ajeno. El respectivo proveedor u operador de las páginas es siempre responsable del contenido de las páginas enlazadas. En el mo-mento de establecer el enlace, se ha comprobado que las páginas enlazadas no infringen la ley. Los contenidos ilegales no eran reconocibles en el momento de establecer el enlace. 

Sin embargo, el control permanente del contenido de las páginas enlazadas no es razonable sin pruebas concretas de una infracción. Si tenemos conocimiento de alguna infracción legal, eliminaremos dichos enlaces inmediatamente. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si tiene constancia de que los contenidos de los proveedores externos infringen la ley vigente. Esta información sobre privacidad de datos solo es válida para los contenidos que figuran en nuestras páginas web.

10. Adaptaciones de esta información sobre privacidad de dato

Cada cierto tiempo actualizaremos esta información sobre privacidad de datos con el fin de adaptarla al estado de la técnica o a los cambios del marco legal. Por eso le recomendamos que se informe periódicamente sobre las modificaciones en esta página. 

Versión: 28.07.2026